Izvuci sistem iz glave
Nije kurs. Nema modula ni snimaka koje ćeš gledati kad stigneš. Radimo na tvojoj firmi — svako izlazi sa svojom mapom i svojom listom.
Problem nije to što ne znaš šta treba da uradiš.
Verovatno tačno znaš. Znaš da bi trebalo da zapišeš procese, da razgraničiš ko šta radi, da prestaneš da budeš tačka kroz koju sve prolazi.
A onda dođe ponedeljak. Klijent zove. Neko iz tima ne zna kako se nešto radi. Ti uskačeš. I ta mapa koju si hteo da nacrtaš ostaje tamo gde je i bila.
Šta se dešava u njima
Gde se gubi kapacitet
Mapiramo tvoj sistem i merimo gde su zastoji i čekanja. Ne „imam osećaj da negde zapinje“ — nego konkretno: koliko posao stoji između dva koraka i koliko ti kapaciteta curi na tim mestima.
Procesi i tačni koraci uvođenja
Definišemo glavne procese koje je neophodno uvesti i, što je važnije, tačne korake kako se svaki od njih uvodi.
Šta više ne mora da radi čovek
Prolazimo kroz sve to i izdvajamo šta se može automatizovati, i kojim redom.
Četiri stvari koje odnosiš
Mapa sistema sa izmerenim zastojima
Gde tačno čeka i koliko kapaciteta se gubi — u brojkama, ne u osećaju.
Lista procesa koje treba uvesti
Poređani po prioritetu, ne kao lista želja.
Tačni koraci uvođenja za svaki
Ko ga preuzima, kojim redom se uvodi, do kada.
Lista kandidata za automatizaciju
Šta više ne mora da radi čovek iz tvog tima.
Sve četiri su dokumenti. Tvoji su, ostaju ti, i koristićeš ih i za svaku sledeću uslugu koju budeš uvodio.
Za koga ovo jeste, a za koga nije
Jeste za tebe ako
- Imaš tim i imaš klijente koje redovno isporučuješ.
- Isporuka prolazi kroz tebe više nego što bi trebalo.
- Umoran si od toga da svaki put objašnjavaš istu stvar iznova.
- Možeš da odvojiš tri radna dana.
Nije za tebe ako
- Tek počinješ i nemaš klijente koje redovno isporučuješ — nema šta da se meri.
- Tražiš da neko drugi to uradi umesto tebe. Ja ne pišem tvoje procese — vodim te kroz to da ih ti izvučeš iz glave.
- Ne možeš da odvojiš tri radna dana.
- Očekuješ gotove šablone koje ćeš prekopirati. Ovde nastaje tvoj sistem, ne tuđi.
Stefan Stojković
13 godina radim na tome da se posao završi. Automobilska industrija — gde se ne improvizuje jer greška košta previše — pa IT, pa gaming, gde sam vodio isporuku zvanične Tetris mobilne igre. Danas radim sa firmama u Srbiji i Americi na uvođenju sistema, i predajem na Mokrogorskoj poslovnoj školi.
Svaku grešku kroz koju te vodim sam lično napravio. Plaćao sam 600 evra mesečno za CRM koji niko u firmi nije koristio. Bio sam najzaposleniji čovek u svojoj firmi i mislio da je to vrlina. Zapošljavao ljude u nesređen sistem, pa se čudio što je haos dobio još jednog učesnika.
Ljudi sa kojima sam radio
Ovo isto, kroz standardno konsultantsko angažovanje, ne postoji ispod nekoliko hiljada evra — i ne završava se za tri dana, nego traje mesecima, jer se plaća po satu i nikome nije u interesu da se brzo završi. Ja ovo radim drugačije i namerno kratko.
Vrati se na račun koliko te mesečno košta to što sve prolazi kroz tebe. Za većinu je 249 evra manje od jedne nedelje tog troška.
Pre nego što se prijaviš
Nemam vremena sad.
Razumem, i baš zato je ovako postavljeno. Tri dana je manje vremena nego što potrošiš na jedan loš ponedeljak. Ako ti se ne nađe toliko za ovo, to nije razlog da ne uradiš — to je najjasniji mogući dokaz da ti treba. Vreme je tačno ono što ti se ovim vraća.
Već imam napisane procedure.
Odlično. Onda ćemo prvog dana za pola sata videti da li se koriste. Skoro svi imaju dokumente. Skoro niko nema izmereno gde se posao stvarno zaustavlja. To je razlika: ti imaš opis, mi pravimo merenje. A trećeg dana ćeš videti i koliko toga uopšte ne mora da radi čovek.
Da li ovo radi za moju branšu?
Ne mapiram tvoju branšu, mapiram tvoj tok isporuke. Prodaješ li advokatsku uslugu, video produkciju ili marketing, struktura je ista: klijent uđe, nešto se radi, nešto zapne, klijent izađe. Zastoj je uvek na spoju između dva koraka, a to se ne razlikuje po branši.
Šta konkretno merimo prvog dana?
Koliko posao stoji između koraka — koliko čeka na tvoje odobrenje, na klijentov odgovor, na to da se neko oslobodi. Kad to sabereš kroz mesec dana, dobiješ broj koliko ti kapaciteta ode na čekanje. To je obično najneprijatniji, ali i najkorisniji broj koji ćeš videti.
Da li mi automatizujete te procese?
Trećeg dana pravimo listu: šta se može automatizovati i kojim redom. Samo uvođenje alata nije deo ova tri dana i ne obećavam ti ga. Ali izlaziš sa tim da tačno znaš gde ti se isplati, umesto da kupuješ alate na pamet.
Da li mogu da uključim nekoga iz tima?
Prvog dana dolaziš ti — mapa mora da izađe iz tvoje glave. Trećeg dana je poželjno da dovedeš osobu koja će voditi uvođenje, jer je ona ta koja posle radi sa tom listom.
Mogu li da platim posle?
Ne, i evo iskreno zašto. Ljudi koji plate, dođu i urade posao. Ljudi koji ne plate, otkažu drugi dan. Sama uplata pola svog posla odradi pre nego što uopšte počnemo.
Šta se dešava posle tri dana?
Ništa, ako ti tako hoćeš. Odneseš četiri dokumenta i radiš dalje sam. Ako budeš hteo da nastavimo, imam i to, ali ti to neću gurati poslednjeg dana. Poslednji dan je o tvojoj listi, ne o mojoj sledećoj ponudi.
Razlika nije u znanju.
Dobar deo ovoga verovatno već znaš. Razlika između onih koji ovo urade i onih koji ne urade je u tome da li su stavili tri dana u kalendar ili nisu.
Ja sam ta tri dana spremio.
Izvuci sistem iz glave →